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Vorgestellt: das Kundencenter

Jeder Tag ist besonders

27. Oktober 2017
V. l.: Gerd Kamin, Thorben Wittland, Daniela Dolič, Marco Windmann Knapp, Luisa Fricke, Tanja Kreft, Jessica Milbredt, Birgit von Carnap, Sebastian Krohn, Gina Bredemeier, Frank Dörsing, Laurence Hüttemann

Jeder Tag ist besonders

Unseren Kunden den besten Service zu bieten, ist täglich unser Ziel. Zwölf ­Kolleginnen und Kollegen im Kundencenter in Herford arbeiten daran mit Kompetenz und Leidenschaft. Wir haben das Team um Leiter Frank Dörsing gefragt, was ihre Aufgabe so besonders macht.

Was ist Ihr Job bei Stiegelmeyer?

Im Kundencenter befassen wir uns mit der After-Sales-Betreuung unserer Kunden im In- und Ausland – dazu zählen der gesamte technische Support sowie die Versorgung mit Ersatzteilen. Wir bearbeiten Angebote, Aufträge, Rechnungen und Retouren und lösen auch komplexere technische Probleme. Im Export geht es zusätzlich um die Zollabwicklung.

Was macht Ihre Arbeit im Kundencenter aus?

Die Vielseitigkeit – manchmal leisten wir geradezu Detektivarbeit. Aus wenigen Infos am Telefon oder aus Bildern müssen wir ableiten, welches Ersatzteil genau benötigt wird. Der tägliche Kontakt mit unseren Kunden macht großen Spaß, im Export kommen noch der Austausch in Fremdsprachen und die Berücksich­tigung kultureller Besonderheiten hinzu.

Was waren die besonderen Highlights in den vergangenen Wochen?

Besonders gefreut haben wir uns über die Übernahme von 3 Auszubildenden in unser Team. Eine spannende Herausforderung war zudem ein technisches Training mit einem Südafrikaner, einem Pakistaner, einem Ukrainer und einem Griechen. Jeder Tag hier ist auf seine Weise besonders.

Ausgabe:

FORUM 18

Kategorie:

Stiegelmeyer Inside

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